KI-Kennzeichnungspflicht 2026: Chatbot, Telefon und E-Mail

Die KI-Kennzeichnungspflicht nach Art. 50 der KI-Verordnung gilt seit dem 2. August 2026. Chatbots, Telefonassistenten und E-Mail-Agenten müssen sich spätestens zum Zeitpunkt der ersten Interaktion als KI zu erkennen geben, wenn sie selbst mit Menschen kommunizieren. Keinen sichtbaren Hinweis braucht es, wenn ein Mitarbeiter einen KI-Entwurf wirklich prüft und selbst versendet, oder wenn die KI offensichtlich ist.

Was verlangt die Kennzeichnungspflicht genau?

Wer ein KI-System anbietet, das direkt mit Menschen interagiert, muss diese darüber informieren. Der Hinweis kommt laut Verordnung „spätestens zum Zeitpunkt der ersten Interaktion“, „in klarer und eindeutiger Weise“ und barrierefrei. Ob Sie dafür Text, Ansage oder ein Label nutzen, schreibt die Verordnung nicht vor.

Die Leitlinien der EU-Kommission vom 20. Juli 2026 nennen vier Bedingungen: ein KI-System, ein echter Austausch in beide Richtungen, direkt ohne Mensch dazwischen, mit natürlichen Personen. Klick-Bots mit festen Antworten fallen heraus. Ein Hinweis nur in AGB oder Datenschutzerklärung reicht laut Leitlinien nicht, ebenso wenig „Assistent“ ohne den Zusatz KI.

Fragt jemand, ob er mit einem Menschen spricht, muss das System sich als KI zu erkennen geben. Bei Finanz-, Versicherungs-, Rechts- und Gesundheitsfragen sowie bei Beschwerden halten die Leitlinien zusätzliche Erinnerungen für wahrscheinlich nötig.

Recht-Ampel: Chatbot, Telefon, E-Mail und WhatsApp

Rot bedeutet Hinweispflicht ab der ersten Nachricht oder dem ersten Satz. Bei Gelb kommt es darauf an, wie Sie den Kanal betreiben. Grün bedeutet, dass kein sichtbarer Hinweis nötig ist. Die Einordnung folgt Verordnung und Leitlinien. Die Formulierungen sind Vorschläge, kein amtlicher Wortlaut.

WhatsApp und Messenger nennen die Leitlinien nicht ausdrücklich. Wir ordnen sie wie einen Chatbot ein, weil die Leitlinien den Austausch über Online-Schnittstellen erfassen. Die Tabelle gilt für eingehende Anfragen. Schreibt oder ruft die KI selbst zuerst an, gelten zusätzlich die Regeln des Wettbewerbsrechts (UWG) zu Werbeanrufen und Werbe-E-Mails.

Praxisbeispiel: Telefonassistent einer Hausverwaltung

Als Beispiel ein typischer Ablauf. Abends meldet eine Mieterin telefonisch einen tropfenden Heizkörper. Der Assistent stellt sich als KI vor und nimmt den Schaden auf. Fragt sie nach einem Menschen, antwortet er ehrlich und bietet einen Rückruf an. Morgens prüft der Verwalter den KI-Entwurf seiner Antwort und sendet selbst. Diese E-Mail braucht keinen sichtbaren Hinweis. Mehr dazu im Artikel zu Mieteranfragen in der Hausverwaltung.

Wer muss kennzeichnen: Anbieter oder Betreiber?

Die Hinweispflicht trifft den Anbieter. Das ist nicht nur der Softwarehersteller. Wer einen Chatbot oder Telefonassistenten entwickelt oder entwickeln lässt und unter eigenem Namen einsetzt, ist laut Leitlinien selbst Anbieter. Wer ein fertiges Produkt unverändert nutzt, ist Betreiber. Dann muss der Hersteller die Kennzeichnung liefern.

Anbieter werden Sie auch, wenn Sie ein fremdes System etwa mit eigenen Trainingsdaten verändern und unter eigenem Namen einsetzen. Ob schon das Einrichten eines fertigen Tools mit eigenem Namen und eigenen Inhalten Sie zum Anbieter macht, sagen die Leitlinien nicht ausdrücklich.

Unsere Einschätzung: Prüfen Sie auch als Betreiber, ob der Hinweis aktiv ist. Das Verbot irreführender Geschäftspraktiken gilt für Sie ohnehin. Geben Sie dem Assistenten keinen Menschennamen und kein Personenfoto. Die Leitlinien werten menschenähnliche Darstellungen als irreführendes Signal.

Wann ist die KI „offensichtlich“?

Die Ausnahme greift nur, wenn die KI „aus Sicht einer angemessen informierten, aufmerksamen und verständigen natürlichen Person aufgrund der Umstände und des Kontexts der Nutzung offensichtlich“ ist. Die Kommission legt das eng aus, es darf fast kein Zweifel bleiben. Wer sich darauf beruft, muss das belegen.

Offensichtlich ist laut Leitlinien etwa ein interner Assistent für geschultes Personal. Ist ein Kanal für die breite Öffentlichkeit offen, zu der auch ältere Menschen gehören, scheidet die Ausnahme aus.

Was gilt für KI-Bilder, KI-Texte und Deepfakes?

Anbieter generativer KI markieren Ausgaben maschinenlesbar, also mit einer für Menschen unsichtbaren Kennung. Als Betreiber legen Sie Deepfakes offen, also realistisch wirkende KI-Bilder, -Videos oder -Tonaufnahmen echter Personen, Orte oder Dinge. KI-Texte betrifft das nur, wenn sie die Öffentlichkeit über Angelegenheiten von öffentlichem Interesse informieren und niemand sie redaktionell geprüft und verantwortet hat.

Werbetexte und Produktbeschreibungen ohne Aussagen etwa zu Gesundheit oder Sicherheit fallen laut Leitlinien nicht darunter. Ein KI-Produktbild, das über das tatsächliche Aussehen täuschen kann, gilt dort aber als Deepfake, Farb- und Lichtkorrekturen meist nicht. Die Kommission nennt auf ihrer Seite zu den EU-Icons ausdrücklich Fotos einer leeren Wohnung, die mit KI eingerichtet werden. Virtuell möblierte Exposéfotos sollten Sie daher kennzeichnen. Die Icons sind freiwillig, die Kennzeichnung nicht.

Bußgeld, Behörde und Stand nach dem Digital Omnibus

Verstöße gegen die Kennzeichnungspflicht können bis zu 15 Millionen Euro oder 3 % des weltweiten Jahresumsatzes kosten, je nachdem, welcher Betrag höher ist. Für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) gilt der niedrigere Betrag, praktisch also höchstens 3 % des Jahresumsatzes (unsere Rechnung). In Deutschland ist seit dem 29. Juli 2026 grundsätzlich die Bundesnetzagentur zuständig.

Das regelt das Gesetz zur Marktüberwachung und Innovationsförderung von künstlicher Intelligenz (KI-MIG). Für KI-Systeme, die direkt mit der regulierten Finanztätigkeit von Banken, Versicherern und anderen BaFin-beaufsichtigten Unternehmen zusammenhängen, ist die BaFin zuständig.

Der Digital Omnibus, Verordnung (EU) 2026/1744, hat die Hinweispflicht nicht verschoben, sondern vor allem die Pflichten für Hochrisiko-KI, je nach Art auf Dezember 2027 oder August 2028. Bei der Kennzeichnung gibt es laut Leitlinien nur eine Übergangsfrist bis zum 2. Dezember 2026. Sie betrifft die maschinenlesbare Markierung generativer Systeme, die schon vor dem 2. August 2026 auf dem Markt waren.

Nutzen, Grenzen und Risiken

Ein fester Hinweis wird einmal eingebaut und gilt dann für jedes Gespräch. Das schafft Rechtssicherheit bei geringem Aufwand. Einen belegten Kostenrahmen gibt es nicht. Der Aufwand hängt von der Zahl der Kanäle ab und davon, ob Sie Anbieter oder Betreiber sind.

Die Leitlinien sind nicht verbindlich. Verbindlich auslegen kann die Verordnung nur der Europäische Gerichtshof, betont Legal Tribune Online.

Rechtliche Risiken: Neben dem Bußgeld kann jede betroffene Person Beschwerde einlegen, zentral bei der Bundesnetzagentur. Die LTO-Autorin, eine Rechtsanwältin, erwartet zudem Abmahnungen; das ist eine Prognose, keine Rechtsprechung.

Technische Risiken: Ohne klare Anweisung und Tests kann ein Sprachmodell, also die Technik hinter Diensten wie ChatGPT, auf die Frage nach Mensch oder Maschine falsch antworten.

Lohnt sich das für Sie?

Dieser Artikel ersetzt keine Rechtsberatung und keine anwaltliche Prüfung Ihres Einzelfalls.

Wir bauen Chat-, Telefon- und E-Mail-Assistenten so, dass der KI-Hinweis als fester Baustein eingebaut ist und vor dem Start getestet wird.

Zuletzt aktualisiert: 1. November 2026